POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGAS - KOUVA STUDIO

INFORMACIÓN GENERAL Y ENVÍO GRATUITO En Kouva Studio nos enorgullece ofrecer opciones de envío gratuito a nivel global. Para garantizar la eficiencia operativa, todos los pedidos son gestionados y despachados directamente desde nuestros centros logísticos automatizados y de producción asociados en Europa, Oceanía y Asia.

Al realizar una compra en Kouva Studio, usted acepta legalmente y en su totalidad los términos de envío y tiempos de entrega detallados a continuación.

1. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y GESTIÓN

  • Procesamiento estándar: Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Una vez confirmada su compra, espere entre 1 y 5 días hábiles para la preparación, control de calidad y embalaje de su pedido.

  • Temporada alta: Durante días festivos, lanzamientos o temporadas de rebajas masivas, el procesamiento puede extenderse excepcionalmente hasta 10 días hábiles.

  • Una vez procesado, el paquete es despachado al día hábil siguiente. Tenga en cuenta que no se realizan salidas, preparación ni tránsitos logísticos durante los fines de semana.

2. CANCELACIONES Y DIRECCIONES INCORRECTAS 

  • Modificaciones: Debido a la estricta automatización de nuestros almacenes para garantizar envíos rápidos, no podemos cancelar pedidos una vez que se ha procesado el pago.

  • Cambio de dirección: Si cometió un error en su dirección de envío, debe contactarnos inmediatamente a contact@kouvastudio.com. Solo podemos modificar la información si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación.

  • Exoneración: Kouva Studio no se hace responsable financieramente ni legalmente por paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas, incompletas o inexistentes proporcionadas por el cliente durante el proceso de pago. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por este motivo, el cliente deberá abonar los gastos del nuevo envío.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA GLOBAL Una vez que su pedido ha sido procesado y despachado desde nuestras instalaciones, los tiempos de tránsito variarán según la ubicación geográfica de destino. A continuación, detallamos las estimaciones oficiales:

  • España y el resto de Europa: 7 a 14 días hábiles.

  • Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.

  • Australia y Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles.

  • Canadá: 7 a 16 días hábiles.

  • Centroamérica y Sudamérica: 10 a 25 días hábiles.

  • Resto del mundo: 11 a 30 días hábiles.

4. RETRASOS EXTRAORDINARIOS Y LÍMITES LEGALES En el comercio internacional, existen variables logísticas fuera de nuestro control directo. En periodos de alta demanda comercial, huelgas logísticas, inspecciones aduaneras internacionales aleatorias o cuellos de botella en el transporte marítimo/aéreo, las entregas pueden sufrir demoras excepcionales.

  • Límite máximo legal: En casos de retraso extremo, la entrega puede demorar hasta un máximo de 40 días hábiles.

  • Si su pedido excede este tiempo máximo y no ha recibido su paquete, comuníquese con contact@kouvastudio.com y nuestro equipo escalará el incidente para ofrecerle una solución o reembolso completo de forma inmediata.

5. RASTREO DE PEDIDOS Y SINCRONIZACIÓN Le proporcionaremos un número de seguimiento (tracking) por correo electrónico tan pronto como su paquete abandone el almacén.

  • Nota técnica: Debido a que utilizamos líneas de logística internacional, es posible que los sistemas de rastreo tarden entre 48 y 72 horas en actualizar la primera ubicación después de recibir el correo de confirmación. Esto es completamente normal y no significa que su paquete no esté en tránsito.

6. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS LOCALES Tal y como se estipula en nuestros Términos de Servicio, Kouva Studio opera a nivel global y los precios de nuestros artículos no incluyen posibles aranceles aduaneros, impuestos de importación (como el IVA) ni tarifas de corretaje que puedan ser aplicados por el gobierno del país de destino. El cliente actúa como importador legal y es el único responsable de abonar dichos cargos aduaneros en caso de que las autoridades locales retengan el paquete. Si el paquete es rechazado o abandonado por falta de pago de impuestos, no será elegible para ningún tipo de reembolso.

7. ENTREGAS CONFIRMADAS (Prevención de Fraude y Robos) La responsabilidad de Kouva Studio sobre el tránsito del paquete finaliza en el momento exacto en que la empresa de mensajería marca el estado del envío como "Entregado" en la dirección proporcionada. No nos hacemos responsables de paquetes robados de buzones, sustracciones en propiedades privadas o extravíos posteriores a la confirmación de entrega oficial por parte del transportista.