POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - KOUVA STUDIO 

TÉRMINOS GENERALES Y EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIONES GRATUITAS. En Kouva Studio operamos a nivel internacional, con centros de distribución en Europa, Oceanía y Asia. Por favor, TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. Todos los cargos adicionales de envío internacional derivados de una devolución corren única y exclusivamente a cargo del cliente.

Al completar su compra en Kouva Studio, usted acepta legalmente los siguientes términos y condiciones de devolución:

1. CONDICIONES ESTRICTAS DE ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIÓN Si no está completamente satisfecho con los productos de Kouva Studio, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la confirmación de entrega del paquete. Para que el artículo sea aceptado por nuestro departamento de calidad, debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El producto debe estar completamente sin usar, sin lavar, sin alteraciones, con todas las etiquetas originales adheridas de fábrica y en su embalaje de origen intacto.

  • Exclusiones por uso: Quedan absolutamente excluidos de cualquier reembolso los artículos que muestren el más mínimo signo de uso, desgaste, olores (perfume, tabaco), manchas (maquillaje, desodorante) o roturas derivadas de una manipulación descuidada al probárselos.

  • Exclusiones por higiene: Por estrictas razones de salud pública e higiene, los artículos íntimos deportivos, ropa interior, trajes de baño o conjuntos de compresión directa que no conserven sus sellos protectores originales intactos no serán admitidos a devolución bajo ninguna circunstancia.

  • Kouva Studio se reserva el derecho exclusivo y justificado de rechazar cualquier artículo devuelto que, tras nuestra inspección, determinemos que ha sido utilizado, lavado o dañado de forma externa a nuestra responsabilidad. En este caso, el artículo no será reembolsado ni devuelto al cliente a menos que este pague un nuevo envío.

2. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE FÁBRICA Si el artículo presenta un defecto de fabricación de origen o ha recibido un producto incorrecto, debe notificarse a nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando pruebas gráficas claras (fotografías y/o vídeo) del defecto y del embalaje original. Pasado este plazo de 48 horas, se considerará que el daño ha sido causado por el uso del cliente y la garantía de defecto de fábrica quedará anulada.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN Y DIRECCIÓN DE ENVÍO Si su pedido cumple con los requisitos previos, envíe un correo electrónico a contact@kouvastudio.com indicando:

  • Número de pedido oficial.

  • Motivo detallado de la devolución.

  • Fotografía nítida del artículo (obligatoria para verificar el estado de las etiquetas antes del envío).

  • Nombre, apellidos y dirección del cliente.

Una vez validada la solicitud por nuestro equipo jurídico y de soporte, le facilitaremos un número de autorización y la dirección postal correspondiente a nuestro almacén central.

NOTA LEGAL CRÍTICA: Nunca envíe el paquete de vuelta a la dirección del remitente que figura en la etiqueta de envío inicial. Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada por nuestro equipo de soporte se considerarán "paquetes perdidos" y no serán elegibles para ningún reembolso. Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central de inspección (ubicado en Europa, Oceanía o Asia, según se le indique).

4. RESPONSABILIDAD DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Todos los costes de envío internacional para la devolución correrán exclusivamente a cargo del comprador.

  • Kouva Studio no reembolsará los gastos de envío originales que el cliente pagó al realizar la compra.

  • El cliente es el único responsable de que el paquete de devolución llegue a nuestras instalaciones. Exigimos el uso de un servicio de envío con número de seguimiento. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y no emitiremos reembolsos por artículos perdidos en tránsito por su empresa de mensajería local.

5. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES EN TRÁNSITO De conformidad con la normativa de la UE, si usted contrata como consumidor final, dispone de un periodo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción material del bien.

  • Imposibilidad de cancelación: Debido a que nuestros sistemas de procesamiento logístico y gestión de pedidos están completamente automatizados, las órdenes de preparación se ejecutan de manera inmediata a la confirmación de compra. Por lo tanto, no es técnicamente posible interrumpir o cancelar un envío una vez que ha entrado en fase de procesamiento o está en tránsito internacional.

  • Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá recibir físicamente la mercancía y, posteriormente, ejecutar el procedimiento regular de devolución detallado en esta política, asumiendo los costes logísticos de retorno.

6. ENTREGAS COMPLETADAS Y RESPONSABILIDAD POR ROBO La responsabilidad legal de Kouva Studio sobre el envío finaliza en el momento exacto en que la empresa de transporte (Correos, DHL, FedEx, etc.) marca el paquete como "Entregado" (Delivered) en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Kouva Studio no se hace responsable de paquetes robados de buzones o porches, extraviados tras la entrega confirmada, o entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario durante el proceso de pago (checkout).

  • En caso de sustracción o pérdida en el domicilio tras la confirmación de entrega por parte del transportista, el cliente deberá presentar una reclamación directamente con la empresa de mensajería local o las autoridades policiales pertinentes.

7. FACTURACIÓN, CONTRACARGOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE Al procesar su pago, el cargo en su extracto bancario o tarjeta de crédito aparecerá bajo el nombre de KOUVA STUDIO o S&M IMPORTS PTY LTD.

  • Al completar su compra, usted acepta firmemente que no presentará disputas falsas ni "contracargos" (chargebacks) injustificados con su banco o proveedor de pagos antes de contactar con nuestro equipo de soporte.

  • En caso de que se inicie un contracargo fraudulento o sin haber intentado resolver el problema previamente con nuestro equipo (contact@kouvastudio.com), Kouva Studio se reserva el derecho de impugnar la disputa presentando toda la evidencia legal de compra, IP de conexión, rastreo de envío y esta aceptación de términos a las autoridades financieras. Esto resultará en el bloqueo permanente de la dirección IP y los datos del cliente en nuestra red de tiendas.

8. EMISIÓN DE REEMBOLSOS Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en nuestro almacén (este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles tras la recepción), le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.